"Externalisation de services professionnels"

TBR Conseil est votre partenaire idéal pour externaliser vos tâches administratives et de télésecrétariat. Nous vous offrons un service de qualité dans la gestion de vos appels, la saisie de données et le support client, afin de vous permettre de vous concentrer sur votre activité principale. Faites confiance à notre expertise en tant qu'homme à tout faire pour vous accompagner dans le développement de votre entreprise.

Télésecrétariat

Notre service de télésecrétariat offre aux entreprises une gestion administrative et téléphonique à distance, flexible et professionnelle. Véritable extension de votre bureau, nous prenons en charge vos tâches de secrétariat afin de vous permettre de gagner du temps et de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Nos télésecrétaires qualifiés assurent la gestion des appels, de la correspondance et des documents administratifs avec réactivité, confidentialité et précision. Ce service s'adresse aussi bien aux indépendants, professions libérales, PME qu'aux grandes entreprises souhaitant externaliser leur secrétariat.

Missions principales

• Gestion des appels téléphoniques : accueil, filtrage, prise de messages et transfert des appels.

• Gestion d'agendas : planification de rendez-vous, rappels et organisation de réunions.

• Saisie et mise en forme de documents : courriers, rapports, devis, factures, comptes rendus.

• Traitement des emails et du courrier : réception, rédaction, tri et suivi.

• Relance et suivi administratif : clients, fournisseurs ou dossiers internes.

• Assistance commerciale et logistique : préparation de devis, suivi de commandes, gestion de bases de données.

Saisie de données

Notre service de saisie des données accompagne les entreprises dans la gestion, la structuration et la digitalisation de leurs informations. Nous assurons une saisie rapide, fiable et sécurisée de tous types de données, afin d'optimiser vos processus administratifs et de garantir la qualité de vos bases de données.

Nos opérateurs de saisie qualifiés traitent vos documents avec rigueur et confidentialité, qu'il s'agisse de :

• Saisie de formulaires, factures, devis, bons de commande, etc.

• Numérisation et mise à jour de bases de données clients, fournisseurs ou produits.

• Vérification, correction et classification des informations.

• Intégration des données dans vos outils CRM, ERP ou systèmes internes.

 Grâce à des outils performants et à une méthodologie rigoureuse, nous vous offrons un service sur mesure qui allie précision, réactivité et fiabilité.

Support client

Notre service de support client est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.
Nous assurons une assistance personnalisée et réactive pour répondre à toutes les demandes, résoudre les problèmes techniques ou administratifs, et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de nos produits et services.

Grâce à une équipe compétente et disponible, nous garantissons une expérience client fluide, humaine et de qualité, sur tous les canaux : téléphone, email, chat en ligne ou réseaux sociaux.

Missions principales

• Assistance et résolution de problèmes : répondre aux demandes clients, diagnostiquer les incidents et apporter des solutions efficaces.

• Accompagnement et information : guider les clients dans l'utilisation des produits, services ou plate-forme.

• Suivi et fidélisation : assurer le suivi des tickets, relancer les clients et veiller à leur satisfaction.

• Gestion multicanale : traiter les demandes via téléphone, email, messagerie instantanée ou réseaux sociaux.

• Remontée d'informations : identifier les besoins, retours et points d'amélioration pour contribuer à l'évolution des produits et services.

• Qualité de service : garantir un accueil professionnel, des réponses claires et un suivi rigoureux de chaque dossier.